Politica de Retur

1. Dreptul de retragere – persoane fizice (consumatori)

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul în mod neechivoc asupra deciziei sale și să returneze produsul la adresa:

Str. Principală nr. 38, Tudor Vladimirescu, județul Galați.

2. Costul returului

Costul transportului aferent returnării produselor este suportat de către cumpărător.

În cazul în care produsul a fost livrat inițial prin intermediul unei firme de curierat, returnarea acestuia va fi efectuată exclusiv prin intermediul unei firme de curierat, pe cheltuiala cumpărătorului. În cazul în care produsul a fost livrat prin flota proprie a vânzătorului, cumpărătorul poate opta fie pentru returnarea printr-o firmă de curierat, fie pentru preluarea de către flota proprie a vânzătorului, caz în care se aplică taxa fixă de transport de 90 lei.

3. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie predate într-o stare care permite revânzarea acestora, însoțite de toate accesoriile, componentele și documentele primite la livrare.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, conform prevederilor OUG nr. 34/2014.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, lovituri, zgârieturi, pete, lipsuri de componente sau alte modificări care îi diminuează valoarea comercială, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din suma ce urmează a fi restituită contravaloarea diminuării valorii produsului sau, după caz, de a refuza returul atunci când produsul nu mai poate fi readus într-o stare care să permită comercializarea sa.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate cu cardul bancar, rambursarea se va efectua pe același card utilizat la efectuarea plății.

5. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor (persoanelor fizice).

Comenzile plasate de persoane juridice, persoane fizice autorizate (PFA), întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care achiziționează produse în scopul desfășurării activității profesionale nu beneficiază de dreptul legal de retur în termen de 14 zile.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, acceptarea unui retur se poate realiza exclusiv cu acordul expres al vânzătorului și în condițiile comerciale stabilite de acesta.

Prezenta limitare nu afectează drepturile cumpărătorului privind produsele livrate neconforme, defecte sau livrate eronat, situații care vor fi soluționate conform legislației aplicabile și clauzelor contractuale.

6. Excepții

Prezenta politică nu aduce atingere drepturilor legale privind garanția de conformitate și garanția comercială, acolo unde acestea sunt aplicabile.